荆楚网（湖北日报网）消息（来信：卢凌云、洪奎良）“我们要把市民服务热线的工作当作自己家里的事情来处理”。 12月5日上午，武汉经济开发区市场监管局组织召开市民服务热线业务推介暨培训会。局领导班子、各部门、机构、班组、办公室、协会及热线经理等负责人60余人。
会议围绕热线办理标准、转变工作机制、改进工作作风等方面开展了专题拓展培训，进一步提高市民服务热线办理质量、效率和公众满意度。
会议汇报了近期热线办理工作情况，深入分析了与会人员存在的问题和改进方向。区城市交通中心相关专业人员进行专题培训制定了专线办理规范、集中审核机制、人工智能质检常见问题的应对措施，并在市民服务热线上对武汉开发区市场局经济工作提出了指导意见。
武汉经济开发区市场监管局主要负责人表示，要以“三、四、四”工作制度为主线，全面提高热线处理效率：
推动“三个观念”转变。从“处理”向“解决问题”转变，从“被动应对”向“主动应对”转变，从“处理单一投诉”向“解决一类问题”转变。
落实“四个责任”机制。一是落实处理责任制，全面提高投诉初查按时率、投诉按时解决率、投诉调解成功率、投诉按时核实率。报告的引用率。二是完善审核责任制度，实行“业务部门+信访部门”双重审核机制。三是实行监督责任制，由局领导、部门负责人对重要、不合格事项进行专项监督。四是实现从受理到结算的全流程闭环监控管理的全链条闭环管理体系。
打造“四个三”。要磨练不搞一朝一夕、负责任的坚强作风；要坚持公平公正的法治作风，依法履职；我们要秉承精益求精、追求卓越的工匠作风；要提高各级责任作风、敢抓敢管的作风。
武汉经济技术开发区市场监管局我局以此次推进会为契机，进一步压实责任、完善机制、优化工作作风，切实推动市民服务热线处理从“办理”到“妥善办理”、从“应对”到“解决”的深化，不断增强公众的获得感和愉悦感。
下一步，武汉经济技术开发区市场监管局将系统推进“三四四”工作制度落实，推动办案热线工作迈上规范化、高效化、智能化的新阶段。
