荆楚网（湖北日报网）消息（致李开明、廖星星）今年12月2日是第14个“全国交通安全日”。在远安县公安局组织的“文明交通，礼待人间”宣传活动中，政务服务窗口的四名女民警受到市民青睐，她们的宣讲常常赢得市民阵阵掌声。
窗口民警开展交通安全讲座。 （通讯员提供）
今年年初，远安县公安局顺应民意，成立政务服务大队。在全球范围内选拔了一批专业、有能力的女警官和女警政人员，丰富了她们的服务窗口，将原住民派出所和社区民警连接起来，打破了公安部门内部警务部门之间的界限。之内限额内，协调出入境、户管、车驾管控、公安等130余个警务窗口服务，积极落实“集中窗口服务、上门服务、延时特殊服务、智能网上服务”等服务措施，提供便捷优质服务，提高群众满意率。
这一变化以“所有服务一个窗口”的形式开始。春节过后，远安县一家企业因业务需要，急需从外地采购一批“危险”物品。远安县公安局政务服务窗口受理该公司的购运申请后，推出“一窗通”模式。分别经公安、交警批准的两家企业，通过“前台综合接待、分类审批”流程进行再造。后台“椭圆形，综合窗口发布”。两份证书的审批和签发在2小时内完成，减少了企业的往返次数。
公安服务窗口加班加点，应对办证潮。 （通讯员提供）
在远安，给公司印象最深的是公安窗口的热情服务。当年9月初，远安县一家磷化企业采购了50辆新型专业能源运输车。公安局窗口积极联系该公司，迅速开通“绿色通道”。窗口警察利用周末休息时间为所有新车申请车牌。该公司负责人表示感谢：“警察的效率将决定我们公司未来的发展速度。”
警察到窗口申请了该公司的车牌。公司的新车。 （通讯员提供）
今年10月，家住远安县明丰城区的张先生因病卧床不起。警务窗口依靠的是“进门、认亲、有所作为”的社区警务方式。他们主动到张先生家门口办理补领身份证业务。张先生的妻子专程到公安服务窗口留言，称赞公安窗口的热情服务。
高玲是一名女警察，从事户籍窗口服务已有6年。据统计，他平均每年接待3000余人次，办理各类户籍服务2000余件。准确率是100%。目前还没有公众因这些错误而提出投诉。这是远安县全面实施生育补贴政策的第二年。高岭和窗口的同事坚持将新生儿送上门接生。今年起，远安县120名母亲在住院期间收到了新生儿的户口本。高岭在民警日记中写道：“窗口服务不仅需要我们的技术，还需要我们的热情和耐心。”她和窗口其他10名同事一起努力，远安公安政务服务窗口被宜昌市妇联授予“巾帼文明岗”称号。
警方配合，挨家挨户为特殊群体发放许可证。 （通讯员提供）
冬日温暖的阳光透过玻璃窗洒在来到出入境窗口办证的李先生身上。更让李先生感觉更热的是窗口热辣的警务服务。看到补发的60本港澳护照，李先生微微一笑，对民警表示感谢。60 名工人中的 lf。原来，公司增加收入后，决定组织60名有突出贡献的员工出国旅游。窗口民警将办证窗口移至公司，引导员工通过网上服务平台办理个人申报。所有通行证将在三个工作日内处理完毕。
优化“集中服务、上门服务、延时服务、智能服务”流程只是远安安检窗口转型的第一步。暖心服务是窗口民警深入服务群众必须遵循的标准。一杯解渴的热茶，一杯触手可及的读书阅读，一个手机“续航”的充电源。这些小设置是人们等待时最温暖的舒适感。
童童是远安县的一名高中生。按照约定，他我们在母亲的指导下，他到公安窗口补办了身份证。由于是周日，远安县政府服务大厅显得空荡荡的。当我看到母女俩走向服务大厅时，警察微笑着迎接。他们拍照、收集信息、上传材料。整个过程仅需10分钟即可完成。今年以来，远安县已有400名像童童这样的人利用假期办理公安窗口服务。
翻看远安县公安局政务服务大队的工作台账，今年以来，远安公安服务窗口已为群众办理各类业务3万多件，实现了“零失误”、“零投诉”。
据远安县公安局负责人介绍，今年以来我们启动服务窗口改革，坚持瞄准靶心，实现了“管理思维”向“服务为本”的转变、“窗窗”向“暖心”的转变，让劳动群众得到最大的“亲情”服务。
