湖北日报通讯员 朱显红 谢卓伟把握住城市建设的脉搏，施工带来的噪音、扬尘、光污染等问题往往是居民关注的焦点，也是城市管理的难点。如何让城市治理更加精细化、人性化？武汉市洪山区城管执法局通过一系列“同理心执法”创新实践，努力将“避邻”矛盾转化为“邻里共利”共赢。赶工更“重民心”：参观了解洪山区拥军路，关系全市防洪安全的湖滨泵站和外输管道扩建工程正在加紧施工。为避免污染环境和公共卫生风险，该项目必须在12月前完成。当居民投诉噪音时，会员洪山区城管综合执法大队的工作人员意识到，如何平衡民生应急工程和居民日常生活，是一个管理问题。执法队员李志鹏主动担当“协调员”。他多次深入施工现场，耐心指导施工队伍在泵车、吊车等产生噪声的重大设备周围“穿棉袄、戴耳罩”。硬件措施到位后，李志鹏发动社区力量，引导工地领导积极上门挨家挨户敲门。 “我们知道，建设给大家带来了问题。这个项目将提升周边城市的水平，最终造福于大家。”走访中，负责人认真讲解了项目的紧迫性以及采取的降噪措施，耐心听取居民的投诉，并一一记录他们的具体要求。这种理解和尊重的沟通，如春风化雨，有效缓解了居民的情绪，赢得了广泛理解。 “这个项目是为了大家的利益，你们认真沟通，让我们很高兴。”一位居民的话语道出了他的真实感受。冰冷的建筑围墙内，由于人性的温暖，发动机的轰鸣声不再那么刺耳。光污染正在成为“光通讯”：微信群里的管理智慧位于中国建筑工程总公司富地兴城小区附近的洪山环大创新创业产业园项目正在全面开工建设。洪山区城管综合执法大队队员赵世龙在日常巡查中发现，钢筋被扎的区域e焊接到施工现场面朝的住宅楼上。夜间作业时强烈的弧光虽然没有发出任何噪音，但却成为扰乱周围居民休息的“光污染”。 “灯光太刺眼了，晚上连窗帘都挡不住，孩子们都没法安心做作业。”模拟了居民家的视角后，成员们立即感受到了团队的忙碌。他们不仅发出了整改通知书，还与施工方一起商讨解决方案。最终，在执法队员的建议下，施工队不仅更换了遮阳效果更好的遮阳布，还改变了作业区域的物理划分，大大减少了对居民的影响。但洪山城管的策略还不止于此。他们推动施工党和社区共同成立了“施工沟通小组”。骗局可能产生影响的施工修复，例如大型设备到达、正在进行浇筑等，都会提前向团队“通报”；居民的诉求和问题都是一样的，也有直接、高效的反馈渠道。聊天聊天通过屏蔽信息进行破坏，消除潜在的冲突，达到从“事后处理”走向“事前沟通”的目的。城市管理现代化不仅是技术的升级，更是观念的转变。当洪山城管学会“站在别人的角度思考”，站在市民的角度感受城市的“痛点”时，手中的执法力量就可以转化为服务工具。洪山城管不断深化精于细节、力求绣花的管理模式，努力描绘出城市发展与市民幸福感共同提升的和谐画卷。
